满意的顾客与满意的员工两者之间是密切相关的，只有满意的员工才会有满意的顾客。因此，酒店在服务过程和管理过程中体现“人性化”的观念，倡导“人性化服务”与“人性化管理”。酒店要引导员工在工作中寻找乐趣，让员工“干一行，爱一行”，进而使员工引导顾客在消费中得到乐趣。
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